Politique de retour

Politique de retour

Notre politique de retour est valable 10 jours ouvrables. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être scellé dans son emballage d'origine, tel qu'il vous a été livré. Veuillez noter que nous devons le recevoir en état de le revendre comme neuf à un autre client.

Pour les commandes de plus de 150,00 $ de produits, des frais de restockage peuvent s'appliquer.

Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite, des frais d'expédition seront calculés avant tout remboursement, avoir ou échange.

Petites commandes et commandes d'échantillons

Les commandes d'échantillons, y compris celles dont la valeur des produits est inférieure à 20,00 $, sont considérées comme des ventes finales. En cas de problème avec les articles reçus, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution. Nous refuserons également les retours partiels dont la valeur est inférieure ou égale à 20,00 $.

Commandes expédiées hors des États-Unis continentaux et du Canada

Veuillez noter que les commandes expédiées hors des États-Unis continentaux et du Canada ne sont pas admissibles aux retours. Tout article retourné sera refusé ou détruit sans préavis. Ceci inclut les commandes nécessitant un transport aérien (notamment vers l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, l'Europe, l'Asie et les autres continents et îles).

Comment retourner vos marchandises

Veuillez ne pas nous renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable. Le meilleur moyen d'effectuer un retour est par courriel (info@bandanashop.ca). Nous vous suggérons de répondre à votre courriel de confirmation de commande ou d'expédition afin que nous disposions de tous les détails de votre commande. Dès réception de votre courriel, nous vous enverrons une réponse détaillée, incluant votre numéro d'autorisation ou le motif du refus de votre retour. Ce traitement peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.

Vous disposerez ensuite de 10 jours ouvrables supplémentaires pour retourner les marchandises à l'adresse de retour indiquée sur notre document d'autorisation de retour.

Responsabilité

Nous tenons à rappeler à notre clientèle que tout retour est considéré comme la propriété et la responsabilité du client jusqu'à sa réception par nos services. Nous recommandons également d'utiliser un transporteur proposant un service d'expédition avec assurance et suivi afin de pouvoir prouver le retour ou la perte du colis en cas de litige.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Veuillez noter que les articles et services commandés spécialement (par exemple, les frais de livraison) ne sont pas remboursables.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@bandanashop.ca.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables ; les articles en solde ne le sont malheureusement pas. Si vous avez bénéficié de nos remises sur volume, un ajustement du montant de votre commande et du remboursement pourrait être nécessaire pour appliquer la remise applicable après prise en compte des retours.

Conditionnement

Nous n'acceptons les retours que pour les quantités commandées initialement. Si vous achetez un paquet de 12 bandanas, nous vous demandons de nous retourner le même paquet. Si vous achetez un paquet de 12 et n'en retournez que 6, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement partiel. Si vous commandez 5 paquets et en retournez 2, nous vous rembourserons les 2 paquets restants. Ceci s'applique à toutes les quantités commandées initialement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Des questions ?

Pour toute question ou en cas de doute concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par courriel. Il est toujours préférable de prendre connaissance de nos politiques à l'avance. Vous pouvez nous joindre par téléphone sans frais au 1-855-366-3929 durant les heures d'ouverture ou par courriel à info@glowshop.ca (nous répondons généralement très rapidement, mais le délai peut atteindre deux jours ouvrables en haute saison).

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